AliExpress Cancelar Pedido: Reembolso, Troca e Devolução
A AliExpress é um shopping online que nasceu em 2010 e hoje é um dos maiores marketplaces do mundo. Dessa forma, esse canal tem cerca de 180 milhões de usuários inscritos em sua plataforma. Além disso, de forma avulsa o número cresce para 729 milhões.
Todo esse sucesso veio por conta da criatividade e custo-benefício que o site dispõe para os seus usuários. Isso porque, na plataforma é possível encontrar e anunciar praticamente todos os tipos de produtos. Desde os mais comuns até os mais exóticos e únicos.
Por ser uma empresa que tem um fluxo grande de vendas, é comum ter usuários que solicitam o reembolso, troca e devolução AliExpress dos produtos comprados. Logo, se você fez uma compra e se arrependeu ou o produto não veio como o esperado, a AliExpress pode te ajudar com isso.
A plataforma tem várias funções. Dessa forma, nem sempre é fácil saber como solicitar um reembolso, troca ou devolução AliExpress. Contudo, se está precisando desse recurso, mas não sabe como fazer, veja a seguir dicas que vão te ajudar:
- Como funciona a troca de produtos no AliExpress?
- Como solicitar a devolução de produtos no AliExpress?
- Como são as políticas de reembolso do AliExpress?
A resposta para essas perguntas vai fazer com que você consiga comprar aquele produto, mas sem medo nenhum de ficar no prejuízo! Então, se despertou o seu interesse, entenda cada uma delas agora.
Como funciona a troca de produtos no AliExpress?
A frustração de receber um produto com defeito é incomparável. Logo, imagine que você comprou aquela peça que estava procurando a meses, mas quando ela finalmente chegou, veio completamente diferente do que tinha visto no cartaz.
Se isso está acontecendo com você, fique tranquilo, pois tem como resolver. Isso porque, a AliExpress trabalha para satisfazer o cliente. Assim, é possível ter um leque maior de consumidores fiéis e crescer ainda mais a plataforma.
Pensando na fidelidade, a AliExpress dispõe a possibilidade de trocar o produto comprado, inclusive de forma gratuita. Porém, para isso, você vai precisar seguir um passo a passo:
- Acesse o histórico de compra e selecione o produto;
- Peça para entrar em contato com o vendedor;
- Explique exatamente o que aconteceu.
O vendedor vai receber a notificação e posteriormente vai se manifestar sobre ela. Dessa forma, vocês conseguiram entrar em um acordo que seja benéfico para ambas as partes.
Para fazer a troca do produto AliExpress de forma gratuita o vendedor precisa ter o ícone de devolução grátis. Além disso, essa modalidade só serve para apenas um produto. Ou seja, se você comprou sete blusas iguais e quer trocar todas, somente uma será gratuita.
Como solicitar a devolução de produtos no AliExpress?
Para fazer a devolução, o primeiro passo é exatamente igual à troca. Ou seja, você vai precisar entrar em contato com o vendedor. Assim, será possível resolver a situação. Então, supondo que vocês decidiram fazer a troca do produto. Veja, como fazer para devolver.
- Pegue o código ou etiqueta de devolução;
- Aguarde ser retirado ou leve o pacote até o local combinado;
- Espere a confirmação de que o Armazém recebeu o produto.
Nesse caso, antes de finalizar é importante marcar como “devolução de produtos” motivo disputa. Porém, é importante saber que, a troca costuma ser feita através do reembolso AliExpress. Isso porque, muitas vezes, o vendedor é da China. Então não, compensa fazer um novo envio.
Além disso, quando você faz a devolução o produto não volta para o país de origem do vendedor. Desse modo, ele é enviado para uma plataforma local. Assim, fica mais fácil conferir e liberar o estorno.
Como são as políticas de reembolso do AliExpress?
Como foi dito, o reembolso pode ser feito através da troca do produto. Contudo, a empresa entende que nem sempre é fácil contatar o vendedor ou até mesmo chegar a um acordo. Então, para preservar o consumidor, a AliExpress determina que:
- Você pode abrir um processo de disputa até quinze dias após o recebimento do produto;
- O valor ficará disponível após quinze dias do fechamento da disputa;
- O próprio vendedor pode fazer o reembolso AliExpress dentro do prazo de quinze dias.
O processo de disputa é basicamente um pedido de reembolso compulsório. Afinal, se o vendedor não te respondeu, essa foi a única alternativa. Contudo, para que o reembolso seja feito, o produto não pode ter sido usado. Além disso, ele deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
Se qualquer um dos requisitos informados não forem cumpridos, o dinheiro não será reembolsado. Isso porque, a empresa possui direitos assim como o comprador, por isso também não pode ser lesada. Portanto, para evitar prejuízos caso receba um produto com defeito, não perca tempo! Abra de forma imediata a conversa com o vendedor e guarde o produto comprado, exatamente como ele chegou.
Agora que você já sabe de todas as informações, chegou o momento de realizar sua troca, ou solicitar seu reembolso com a EliExpress.
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