Pessoas online: Usuário não autenticado
A Atento é uma empresa multinacional de serviços de atendimento ao cliente e terceirização de processos de negócios, fundada em 1999.
A empresa tem sede em São Paulo Brasil e opera em mais de 13 países, incluindo a:
- Argentina;
- Chile;
- Colômbia, México;
- Peru;
- Espanha;
- Estados Unidos e entre outros.
Atualmente a Atento oferece serviços de atendimento ao cliente em vários canais, como:
- Ttelefone;
- E-mail;
- Chat;
- Mídias sociais;
- Serviços de suporte técnico, vendas, cobrança e gestão de BackOffice.
A empresa atende clientes de vários setores, incluindo telecomunicações, finanças, seguros, saúde e varejo. Inclusive a Atento anuncia em suas páginas que tem um compromisso com a qualidade de seus serviços e investe em tecnologia e capacitação de seus colaboradores para garantir a satisfação dos clientes.
A empresa também está comprometida com a responsabilidade social e realiza diversas ações em benefício da comunidade, como programas de voluntariado e projetos de sustentabilidade ambiental.
A empresa Atento é uma das líderes do mercado de terceirização de processos de negócios e é reconhecida pela sua qualidade e excelência em serviços de atendimento ao cliente.
Pessoas Online
Agora a Atento tem um serviço chamado Pessoas online, onde inclusive muita gente vem reclamando dessa prestação na internet. Isso porque muitas vezes quando vão entrar, aparece algo como ‘usuário não autenticado’.
Apesar de toda a propaganda que a Atento faz sobre o seu trabalho, o fato é que a empresa também sempre gerou reclamação de muitos funcionários, por conta dos baixos salários e da pouca condição de trabalho.
Além disso no caso do Pessoas Online, fica difícil muitas vezes explicar o porquê de o sistema estar desativado para alguns usuários.
Inclusive no portal ‘Reclame Aqui’, um dos mais conhecidos para atender aos consumidores, sobre eventuais queixas, há gente reclamando justamente por conta disso, após entrar no Pessoas Online e aparecer ‘usuário não cadastrado’.
Desta forma acaba atrapalhando quem precisa fazer alguma consulta de serviço. Então, o Pessoas Online, que deveria ser um facilitador, muitas vezes não é.
Serviço para prestadores
Na prática o Pessoas Online da Atento é voltado para os próprios funcionários da empresa. Desta maneira a Atento precisa dar essa atenção aos funcionários, já que é por esse serviço que eles resolvem diversos problemas burocráticos.
Entretanto a Atento usa esse espaço para que os funcionários possam relatar problemas, tentar sugerir alguma coisa ou alguma outra demanda específica da empresa. No portal Reclame Aqui, tem ex-funcionário da Atento reclamando que foi desligado da empresa, mas que tem diversas pendências para resolver.
No entanto mesmo tento as pendências, não consegue resolver e nem teve o acesso definitivo. Assim, esse funcionário deixa a reclamação sobre a empresa e, ao menos até essa postagem, a Atento ainda não havia se manifestado no portal, que possui um espaço para defesa.
Então o Pessoas Online que deveria ser um espaço para o melhor atendimento dos funcionários da Atento, na prática muitas vezes gera dor de cabeça para os colaboradores e até mesmo para os ex-colaboradores.
A Atento muitas vezes é alvo dessas reclamações e o Pessoas Online é um desses itens que virou alvo. Agora por conta da crise financeira no país e as poucas oportunidades de emprego, muita gente busca uma vaga na Atento, que é uma empresa que, historicamente, sempre oferece muitas oportunidades.
Apesar desse problema com o Pessoas Online e da reclamação do excesso de serviço dos funcionários, a Atento ao menos possibilita que essas pessoas tenham um emprego. Por outro lado tem essa questão de que muitos reclamam do tratamento. No entanto é uma possibilidade de não ficar desempregado.
Atendimentos online aos funcionários
Atualmente é muito comum que muitas empresas tenham atendimento online para os seus funcionários, onde se pode resolver problemas e atender demandas desta maneira. Sendo que ainda nem todas utilizam esse serviço.
No caso da Atento com o seu Pessoas Online, é um importante instrumento, mas que ainda precisa ser atualizado. Afinal de contas nem sempre os funcionários vem conseguindo acessar de forma adequada esse mecanismo criado pela empresa.
Mas como é algo ainda relativamente novo, é normal que se possa depois em um futuro breve melhorar e até mesmo outras empresas passarem a suar o mesmo sistema. No entanto o mais importante, para qualquer empresa e não apenas a Atento, é atender bem os seus funcionários e conseguir uma melhor qualidade de vida para eles.
Desta forma todos vão ficar mais satisfeitos e o serviço vai funcionar de forma adequada, rendendo mais e também gerando mais satistação para os clientes que, na prática, é o mais importante nos dias atuais.
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