Shopee Cancelar Pedido: Reembolso, Troca e Devolução
A Shopee é uma das grandes empresas no ramo de plataforma digital de vendas que vem ganhando cada dia mais reconhecimento mundialmente. Pois, através de suas plataformas digitais a um grande comércio de diversos produtos.
Afinal, em suas plataformas é possível lojas de diferentes segmentos, indo de roupas até eletrônicos. Espalhadas por todo o mundo, oferecem seus produtos de venda e, ao mesmo tempo proporciona que pessoas possam comprar de qualquer local de uma forma segura, rápida e simples.
Pertencente ao grupo Sea Group a Shopee atende países como México, Colômbia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Vietnã, Malásia e Brasil. Um detalhe elogiado por usuários, é a possibilidade de desistir da compra do produto.
Ou até mesmo solicitar a devolução do valor pago caso o produto recebido não seja o mesmo como estava na divulgação ou em casos de itens danificados. E deste modo solicitar o reembolso na Shopee.
Contudo, mesmo sendo uma plataforma com milhares de acessos diariamente, surgem muitas dúvidas de como realizar as solicitações de reembolso, devolução ou troca. Por esse motivo, confira a seguir como você poderá realizar cada um dos procedimentos de um modo simples:
- Como realizar a troca do produto na Shopee?
- Como solicitar a devolução do produto na Shopee?
- Como são as políticas para ter direito ao reembolso na Shopee?
Com estas dicas e passo a passo você está preparado para estas situações caso precise. E poderá observar que em todos os processos a empresa sempre proporcionará todo o suporte possível, para resolver sua insatisfação.
Como realizar a troca do produto na Shopee?
Com certeza, se esta situação não aconteceu com você, provavelmente pelo menos você deve conhecer alguém que já passou por isso. A situação é: você encontra na Shoppe aquele produto perfeito para suas necessidades, que já estava há muito tempo procurando e com um preço incrível.
Entretanto, quando você recebe o produto, percebe que ele está danificado de fábrica ou quebrado. E nesse momento começa o desespero de não saber o que fazer. Por isso, agora você não precisa se preocupar. Basta seguir o passo a passo que te explicaremos e solucionar o seu problema:
- Em caso de o produto ter problema de fábrica, entre em contato diretamente com o vendedor pelo bate-papo da plataforma;
- Descreva para o vendedor todo o problema encontrado com seu produto, e sobre a possibilidade de ele realizar a troca deste item;
- Caso não haja nenhum avanço ou resposta vinda do vendedor, clique no botão “devolução” e siga o passo a passo informado pela plataforma.
Não será a Shopee a responsável pela troca, já que ela é apenas uma plataforma que intermediá as vendas. Contudo, ela te auxiliará para que o problema seja solucionado, e será de grande interesse dos vendedores realizarem as trocas caso necessário.
Pois nenhum deles quer ter uma avaliação baixa em sua página por um problema fácil de resolver.
E caso o vendedor opte por não te dar nenhum suporte na solução de seu problema. A Shoppe irá garantir que você receba seu dinheiro de volta através do reembolso.
Para não ocorrer nenhum problema sobre qualidade dos produtos, a Shopee somente libera o pagamento ao vendedor após o item ser entregue com qualidade ou até que o problema de troca seja solucionado.
Como solicitar a devolução do produto na Shopee?
Caso você tenha realizado uma compra e no dia seguinte se arrependeu, recebeu um produto diferente da propaganda ou até mesmo chegou o produto faltando partes. É possível solicitar a devolução acompanhada do reembolso na Shopee do valor investido por você.
Nesse caso basta você simplesmente seguir esse passo:
- Na plataforma entre na página Central do Vendedor da Shopee;
- Clique em “pedido” na lateral esquerda de sua tela;
- Clique na opção “devolução/reembolso”.
Dependendo do motivo da sua devolução, o frete poderá ser arcado por você ou pela própria plataforma Shopee. Dependerá do motivo que te levou a devolução do produto e aparecerá para você na página sobre esta informação.
Após clicar em “devolução / reembolso” na Shopee, você receberá os dados para onde enviar o produto. Assim que houver a confirmação do envio do item.
A plataforma irá realizar o reembolso em até 5 dias na conta cadastrada para recebimento do valor, entretanto para mais informações você poderá ver outros detalhes na página de ajuda.
Como são as políticas para ter direito ao reembolso na Shopee?
Há algumas situações que precisam ser respeitadas para que você possa receber seu reembolso sem nenhum problema. E prazos que precisam ser respeitados são algumas dessas situações. Caso você perca o prazo estipulado, a plataforma irá encerrar a compra e repassar o dinheiro ao vendedor.
Existem alguns critérios que devem ser respeitados ou situações para o direito ao reembolso na Shopee. A exemplo disto:
- Desistência. Solicitação em até 7 dias após o recebimento do item. E até 30 dias após o recebimento caso o produto seja um aparelho eletrônico;
- Produto quebrado ou faltando partes, ou não funcionando;
- Extravio do produto pela empresa responsável pela entrega.
Estando dentro de um ou mais desses exemplos, entre e contato e descubra a melhor forma para pedir seu reembolso do valor investido na compra do produto.
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