Mercado Livre Cancelar Pedido: Reembolso, Troca e Devolução
O Mercado Livre é uma das empresas líderes no ramo tecnológico de comércio eletrônico. É por meio de sua plataforma que pessoas do mundo todo vendem e compram produtos, de uma pessoa para outra, de forma simples, rápida e segura.
Sendo uma das maiores de seu modelo, ela é muito procurada por diversos internautas todos os dias. Não há um tipo único de produto que pode ser vendido, nem um limite. Você pode anunciar qualquer coisa, de acordo com as leis do seu país, é claro.
Além disso, ela também garante a possibilidade do comprador de se arrepender da compra e ter seu dinheiro de volta. Assim como também auxilia em situações em que é necessário trocar o produto por defeitos de fabricação ou o envio de produtos diferentes do que o que foi pedido.
Porém, surgem muitas dúvidas na hora de solicitar esse recurso na plataforma. Por isso, confira as dicas a seguir e saiba como fazer o procedimento facilmente:
- Como funciona a troca de produtos no Mercado Livre?
- Como solicitar a devolução de produtos no Mercado livre?
- Como são as políticas de reembolso do Mercado Livre?
Dessa forma, você está preparado para comprar livremente, sem medo de errar. Afinal, a empresa te dá todo o suporto no caso de arrependimentos, como frisamos até o presente momento, incluindo a devolução com envio gratuito.
Como funciona a troca de produtos no Mercado Livre?
Imagine que você encontrou o produto perfeito que estava procurando há tempos. Você o compra no site do Mercado Livre o guarda ansiosamente até que ele chega em sua residência. Entretanto, quando recebe o produto, ele vem com falhas ou quebrado. Você começa a se desesperar, sem saber o que fazer.
Se você já esteve ou está em uma situação parecida, não se preocupe. Siga os passos a seguir e tudo estará bem, pois você está assegurado pelas políticas de compra e venda do Mercado Livre:
- Entre em contato com o vendedor do produto por meio da plataforma;
- Descreva o problema e pergunte se há possibilidade de troca;
- Se não houver troca, clique na opção de devolução do próprio Mercado Livre;
- Então, siga os procedimentos que a máquina informar.
Como o Mercado Livre é responsável apenas por fornecer a plataforma em que são feitos os anúncios, não é possível realizar a troca por ele. Contudo, os vendedores podem estar dispostos a trocar seu produto, porque há muitas lojas anunciantes.
Quando essa opção não é viável, o Mercado Livre é capaz de garantir que você terá seu dinheiro de volta. Mas o produto não pode ter sido danificado, senão não é possível realizar o reembolso. Além disso, tudo o que você tem que fazer é embalá-lo e entregar nos correios com o código fornecido para não pagar pelo envio.
E para a sua tranquilidade o Mercado livre só libera o pagamento para o vendedor após o problema estar resolvido, mas assim que o produto chegar em sua casa análise, faça os testes e se necessário peça a troca.
Como solicitar a devolução de produtos no Mercado Livre?
Assim que você compra um produto no Mercado Livre, uma página para acompanhar todos os processos da compra é aberta. Logo abaixo da descrição do produto, há uma caixa de diálogo escrito “ajuda com a compra”. Para solicitar a devolução, você precisa clicar na opção “quero devolver o produto”. Em seguida, aparecerão as seguintes opções:
- É o que comprei, mas não serviu;
- O produto tem defeitos;
- Esse pacote chegou com partes/peças faltando;
- Não é o que eu comprei;
- Eu não realizei essa compra.
Você deve clicar na opção que mais se aproxima da sua situação. Então, uma solicitação será aberta e você terá 7 dias para colocar o produto nos correios com o código para não pagar a taxa. E outros tipos de produtos, você tem 30 dias.
Como são as políticas de reembolso do Mercado Livre?
Há algumas situações, além da devolução, em que o Mercado Livre oferece reembolso. A mais comum é de extravio, em que a mercadoria se perde no caminho por algum motivo. Nesses casos, a empresa se responsabiliza pela perda e devolve o dinheiro integralmente.
No caso do reembolso junto à devolução, algumas regras devem ser cumpridas para ser possível. Entre elas, podemos ressaltar:
- O produto deve estar intacto;
- Ele deve ser devolvido dentro do prazo estipulado;
- Para tecnológicos, as caixas devem estar inteiras;
- Tudo o que foi enviado deve ser devolvido.
Para enfatizar a importância que dão a integridade de devoluções, uma conferência é feita assim que o produto chega à sede. Dessa forma, uma vez que está tudo dentro do regulamento, o procedimento tem continuidade para o reembolso. Ele é feito no mesmo banco pelo qual você fez o pagamento. Por isso, para pix, boleto, mercado crédito e Mercado Pago ele é instantâneo e feito na conta do Mercado Pago.
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